رشد کیفیت کالا به معنی افزایش نرخ کالا نیست

گروه اقتصاد «تیتریک»؛ محمد فرامرزی استاد دانشگاه و تحلیل گر مسائل اقتصادی ادامه داد: ابتدا لازم است تعریف و درک یکسانی در مورد کیفیت داشته باشیم. از نظر ما کیفیت دارای سه بعد مرغوبیت، قیمت و زمان است که در بستر نوآوری و خلاقیت جاری می‌شود و هدف نهایی آن جلب رضایت کلیه ذینفعان در راستای موفقیت پایدار سازمان است.

وی بیان کرد: کیفیت رمز بقای سازمان است ، ما به مشتری نیازمندیم او نیازی به ما ندارد. ارسال محصولات بی کیفیت مساوی از دست دادن مشتریان و حذف از صحنه رقابت است.

فرامرزی گفت : کارگران پیشگامان صحنه کیفیت هستند. لذا کیفیت کنترل نمی شود ، کیفیت خلق می شود .

وی تاکید کرد: کیفیت یعنی رعایت اصول ، کیفیت یعنی اهمیت دادن به دیگران ، کیفیت یعنی رقایت با خود ، کیفیت یعنی افتخار کردن به کار ، کیفیت یعنی ماندگاری و لبخند مشتری  و …هزاران تعریف دیگر که در مقوله کیفیت می گنجد.

این استاد دانشگاه عنوان کرد: کیفیت نوعی خلاقیت است یعنی کارهای خود را خوب انجام دهیم که عادت و فرهنگ شود و با ارائه محصول با کیفیت بقای خود را در رقابت رقابتی تضمین کنیم.

وی تصریح کرد: در جهان امروز تنها شرکتهایی موفق هستند که به بهترین وجهه پاسخگوی خواسته های مشتریان باشند. با توجه به اینکه کیفیت، همان مشخصات درخواست شده توسط مشتری است بنابراین باید بین سطح کیفیت درخواستی یعنی "مرغوبیت” و ” کیفیت” تمایز قائل شویم.

فرامرزی بیان نمود: مقوله دیگری که در بحث کیفیت حائز اهمیت است خدمات پس از فروش محصولات با کیفیت می باشد ، متاسفانه برای این مهم در کشور ما برنامه ریزی بلند مدت انجام نگرفته و ضعیف عمل کردیم لذا باید تدابیر لازم را برای این قسمت در نظر گرفته شود.

این استاد دانشگاه خاطر نشان کرد: کیفیت بستگی به سطح تولید هم دارد. تا وقتی که کیفیت در تولید به وجود نیاید امکان رقابت با کالاهای مشابه رقیب را پیدا نخواهیم کرد. البته در این جا دو حالت پیش می‌آید گاهی تولید داخل کیفیت مورد نیاز را ندارد که نیاز به رشد کیفیت تولیدی داریم اما گاهی کیفیت در تولید وجود دارد اما به دلیل قیمت بالای تمام شده امکان رقابت وجود ندارد که در این مرحله دولت باید وارد شود و از تولید حمایت کند.

وی درباره نظارت بر کیفیت نیز اظهار کرد: نظارت بر کیفیت کالاها در حد درجه استاندارد کالا انجام می‌شود و به طور کلی تعداد ناظران زیاد نیست. به همین دلیل گاهی موضوعاتی مانند "استفاده نادرست روغن پالم در لبنیات” پیش می‌آید.

وی افزود: در رده‌بندی کیفی کالاها سه نوع کالای بالای استاندارد خوب و عالی داریم اما در کشور ما اکثر کالاها با کیفیت استاندارد تولید می‌شوند و دلیل آن این است که قیمت تمام شده کالا زیاد است و اگر بخواهند کیفیت کالا را بالا ببرند واحد تولیدی زیان‌ده می‌شود.

فرامرزی در پایان خاطر نشان کرد: افزایش کیفیت الزاما مقارن با افزایش نرخ کالا نیست. اگر مدیریت کیفیت به درستی انجام شود دوباره کاری از بین می‌رود و دورریز تولید کم می‌شود و حتی می‌تواند باعث کاهش قیمت تمام شده هم بشود.